Giải quyết vấn đề

Nguyên tắc giải quyết nguyên nhân sâu xa, không giải quyết dấu hiệu (bôi thuốc làm giảm ngứa ngoài da không thể làm hết ngứa hoàn toàn).

Quy trình giải quyết vấn đề:

1. Xác định vấn đề cần giải quyết

Sơ đồ giải quyết vấn đề

2. Xác đinh nguyên nhân sâu xa

- Sử dụng kỹ thuật Brainstorming: chỉ liêt kê các nguyên nhân, càng nhiều càng tốt, không quan tâm đến chất lượng.

- Sau đó: hệ thống hóa – logic hóa các nguyên nhân, sử dụng sơ đồ xương cá (Fishbone), chỉ chọn nhiều nhất là 8 nguyên nhân.

- Xác đinh các nguyên nhân cơ bản giải quyết được cho mỗi xương, sử dụng kỹ thuật 5WHY&1H (đặt nhiều nhất là 5 câu hỏi Why, dừng lại khi câu hỏi How có thể trả lời).

3. Quyết định khắc phục các nguyên nhân nếu giá phải trả chấp nhận được

+ Sử dụng kỹ thuật SIX HAT THINKING:

- Yellow hat: chỉ nhìn theo hướng tích cực, lạc quan,

- Red hat: chỉ ra quyết định dựa vào cảm xúc,

- White hat: đối diện với sự thật, phân tích dự trên dữ liệu và thông tin có được,

- Green hat: khi hầu như đã bế tắc, hãy nhìn theo hướng sáng tạo, mới mẻ,

- Blue hat: giành cho lãnh đạo, phải làm gì tiếp theo,

- Black hat: chỉ nhìn theo hướng tiêu cực

+Sử dụng kỹ thuật SCAMPER (chỉ áp dụng hiệu quả trong cải tiến sản xuất, chỉ chọn một trong các kỹ thuật này mà thôi):

- Substitute: thay thế một vài khâu để tạo ra khác biệt,

- Combine: kết hợp các yếu tố, các khâu trong quy trình,

- Adapt: nên thay thế cái gì (thay đổi toàn cục, môi trường),

- Modify: mở rộng quy mô, thay đổi hình dạng,

- Put: đặt và các mục tiêu khác,

- Eliminate: loại bỏ, đơn giải hóa, rút gọn,

- Reverse (Re-arangement): Xem xét theo hướng ngược lại,

Chọn giải pháp tối ưu nhất để tiến hành ==> vấn đề sẽ được giải quyết.